O que a Chilli Beans nos ensina sobre liderança visível e comunicação com os colaboradores
Você deixaria a vitrine da sua loja na mão de qualquer pessoa? Pois é exatamente isso que muitas marcas fazem quando deixam de capacitar os próprios times para se expressarem nas redes sociais.
Na Chilli Beans, o jogo é outro: o time aparece, se expressa e vende — com estilo, identidade e resultado. E isso não é acaso. É método.
A marca com DNA irreverente
Fundada por Caito Maia em 1998, a Chilli Beans nasceu com espírito provocador, criativo e inovador. Hoje, conta com mais de mil pontos de venda no Brasil e em países como Portugal, Peru e Estados Unidos.
Desde o início, a marca deixou claro que não queria fazer mais do mesmo. Lançamentos semanais, campanhas ousadas, parcerias criativas e uma identidade visual marcante colocaram a Chilli Beans em um lugar único no mercado de moda e acessórios.
E tudo isso reflete a personalidade de seu fundador.
Caito Maia: a liderança que aparece
Caito Maia não é apenas o fundador. Ele é o rosto e a voz da marca.
Com presença frequente em eventos, entrevistas, redes sociais e até no programa Shark Tank Brasil, Caito personifica a filosofia da Chilli Beans. Em entrevistas como no podcast Do Zero ao Topo, ele reforça:
“Você pode contratar a melhor agência do mundo. Mas nada substitui o fundador aparecendo.”
Para ele, a comunicação é parte estratégica do negócio. O líder precisa ser o primeiro a defender a cultura e o posicionamento da empresa — com autenticidade e consistência.
E essa clareza de posicionamento também influencia como o time se comunica.
Quando o time é protagonista: o programa Chilli Creators
A Chilli Beans entende que não basta ter um líder comunicador. É preciso trazer o time para o jogo.
A ideia começou com uma ação interna em 2023. Pensando em facilitar a geração de conteúdo para as suas 896 contas oficiais nas redes sociais, geridas pelas filiais da marca, ela lançou o Chilli Creators, uma oficina de criação de conteúdo online voltada para os próprios funcionários.
“Temos uma geração de vendedores muito novos, criativos, ‘heavy users’ de redes sociais”, explica Caio Pamphilo, head de Marketing da Chilli Beans. Com os conteúdos que surgiram a partir da oficina, o engajamento geral nas redes sociais da marca aumentou 150% no ano.
“Fazíamos megaproduções de campanhas, com conceitos gigantescos, aí vinha o conteúdo espontâneo do vendedor, e era este que explodia”
Os treinamentos aconteceram durante o expediente com o objetivo de capacitar vendedores e gerentes para criarem conteúdo com autonomia e verdade, representando a marca com a linguagem da ponta.
Resultados:
- Aumento de 150% no engajamento das páginas das franquias
O impacto foi tão positivo que muitas franquias continuam mantendo seus perfis locais ativos e atualizados até hoje.
Comunicação local com alma global
Uma das estratégias que reforçam o sucesso do EGC (conteúdo gerado por colaboradores) na Chilli Beans é dar liberdade com direção.
Cada franquia pode administrar seu próprio perfil de Instagram, e os conteúdos são um reflexo da energia de quem está na linha de frente:
- Fotos reais das equipes
- Bastidores das lojas
- Apresentação de lançamentos com comentários espontâneos
- Participação em trends e datas comemorativas com criatividade
Esse tipo de conteúdo conecta mais, porque carrega verdade. O consumidor não está apenas vendo um produto — ele está se relacionando com pessoas reais.
Lições que ficam
A Chilli Beans nos mostra que construir uma comunicação forte vai além da publicidade.
- Marcas fortes precisam de rostos fortes. A liderança visível inspira confiança, gera identificação e dá clareza ao propósito.
- Colaboradores também são marketing. Quando bem orientados, eles se tornam influenciadores com autoridade e afeto.
- EGC não é improviso — é estratégia. Treinar, incentivar e dar liberdade com responsabilidade faz toda a diferença.
- Liberdade com método dá resultado. O Chilli Creators é um exemplo de como a capacitação pode transformar comportamento em vendas.
Quer transformar sua comunicação com o time?
Se sua marca quer se destacar, não basta estar nas redes. Precisa aparecer com verdade — de cima a baixo.
A comunicação começa com quem lidera, mas ganha força quando o time também se sente parte da história.
Na Chilli Beans, isso já acontece há anos. E o sucesso não vem só dos óculos ousados — vem de um modelo de comunicação onde todo mundo vê, e todo mundo sente.
Se você quer levar esse modelo para a sua empresa, conheça a palestra “Eles aparecem, a empresa cresce” — um conteúdo exclusivo sobre como criar uma cultura de comunicação interna que gera conteúdo, engajamento e vendas.
