As redes sociais mudaram a forma como as marcas se comunicam. Hoje, mais do que grandes campanhas, os consumidores querem autenticidade. Eles confiam em pessoas reais, em experiências que parecem verdadeiras. E, quando o assunto é viagem, essa necessidade de confiança é ainda maior: ninguém quer apostar suas férias em algo duvidoso.
É nesse cenário que entra o Employee Generated Content (EGC) — ou, em bom português, conteúdo gerado por colaboradores. Em vez de depender apenas de influenciadores pagos, as marcas estão transformando seus times em porta-vozes, mostrando os bastidores e dando protagonismo a quem vive a marca todos os dias.
A CVC entendeu essa tendência e deu um passo ousado: criou um programa que transformou seus colaboradores em verdadeiros embaixadores de viagem.
O desafio da CVC: engajar e transmitir confiança
Como líder no setor de turismo, a CVC sempre foi referência quando o assunto é planejar férias. Mas os hábitos de consumo mudaram: hoje, clientes pesquisam nas redes sociais antes de comprar, confiam em recomendações de quem “parece gente como a gente” e buscam dicas práticas.
A pergunta era: como manter a CVC relevante em um mundo onde influenciadores ditam tendências? A resposta foi simples e poderosa: os melhores influenciadores já estavam dentro da empresa.
Programa Embaixadores de Viagem: quando colaboradores viram influenciadores
Em parceria com a CoCreators, a CVC lançou um projeto pioneiro: o programa Embaixadores de Viagem. A ideia era dar protagonismo aos colaboradores e franqueados e transformar suas experiências em conteúdos que inspirassem clientes.
Segundo matéria publicada pela InfoMoney, o resultado surpreendeu: mais de 600 inscrições para participar. Desse grupo, 48 talentos foram selecionados para formar um squad criativo.
Esses embaixadores produzem conteúdos no Instagram e TikTok, com formatos que vão muito além da publicidade tradicional. São vídeos curtos com dicas de viagem, trends divertidas, bastidores das lojas e promoções exclusivas — tudo com a linguagem das redes sociais, feita por quem conhece o cliente de perto.
“No programa, produzo vídeos curtos, com dicas de viagem, trends e promoções, para divulgação no Instagram e no TikTok. A receptividade do público tem sido muito positiva, com alto engajamento e retorno animador”, — Janaína Souza, supervisora da loja CVC Manaus (AM).
Resultados que falam por si
O impacto do projeto é um exemplo claro da força do EGC. De acordo com a matéria, os conteúdos produzidos pelo squad alcançam até 67% mais engajamento e alcance em relação às postagens tradicionais.
E a explicação é simples: quando o cliente vê alguém que trabalha na marca compartilhando dicas reais, a confiança cresce. É o famoso “pessoa de carne e osso”, como reforça o professor de Administração da ESPM, Eduardo Halpern:
“Acho que, para o cliente, ver uma pessoa de carne e osso transmite mais confiança. A gente sempre fica com aquele pé atrás com influenciador famoso, pensando: ‘Será que ele não está ganhando um cachê para falar isso?’”
Esse sentimento de confiança é o que diferencia uma ação promocional de uma estratégia de relacionamento.
Por que isso é um exemplo para outras empresas?
O EGC não é moda passageira — é uma tendência que veio para ficar porque responde a uma demanda real do consumidor: humanização.
Para que essa estratégia funcione, é preciso criar um ambiente seguro para que os colaboradores apareçam. A CVC fez isso oferecendo treinamentos, suporte e liberdade criativa para que cada embaixador mostrasse sua personalidade. O resultado? Conteúdos autênticos, cheios de verdade — algo que nenhuma agência consegue reproduzir com um roteiro.
O futuro é colaborativo
O case da CVC prova que o maior ativo de comunicação de uma empresa está dentro dela. Quando os colaboradores viram protagonistas, a marca ganha alcance, credibilidade e engajamento.
Mais do que uma ação de marketing, isso é uma estratégia de cultura, que fortalece o vínculo interno e cria porta-vozes reais.
A pergunta que fica é: se seus colaboradores ainda não contam a história da sua marca, quem está contando?
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