A Nestlé é uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, presente em mais de 180 países e com mais de 270 mil colaboradores. No Brasil, está há mais de 100 anos e se tornou parte da rotina de milhões de pessoas. Mas, apesar da força da sua marca institucional, a companhia percebeu que a comunicação corporativa tradicional não era suficiente para manter conexão com públicos cada vez mais exigentes.
Em um cenário em que consumidores valorizam autenticidade e transparência, a Nestlé decidiu abrir espaço para novas vozes: as de quem faz a marca acontecer todos os dias.
É aí que entra o EGC (Employee Generated Content) — ou, em português, conteúdo gerado por colaboradores.
Por que humanizar a comunicação é urgente
O consumidor de hoje não se satisfaz apenas com campanhas bem produzidas. Ele quer saber quem está por trás, como a marca se comporta no dia a dia e se aquilo que ela diz em campanhas realmente se traduz em ações concretas.
E há uma questão crucial: a credibilidade. Quando um influenciador pago elogia uma marca, é natural surgir a dúvida: “Será que ele realmente acredita nisso ou está apenas recebendo para falar bem?”
Com colaboradores, o efeito é o oposto. Quando alguém que trabalha na empresa compartilha uma experiência real, isso transmite confiança de forma orgânica. Afinal, essa pessoa tem um olhar único, fruto da vivência diária, que nenhum roteiro engessado ou briefing consegue reproduzir.
O movimento de EGC se baseia na tendência de humanização da comunicação e no crescimento do papel das redes sociais no relacionamento entre marcas e consumidores. A ideia era simples e poderosa: em vez de depender apenas de campanhas externas, colocar quem está dentro da empresa para mostrar os bastidores, os valores e o propósito da marca.
O nascimento do Programa Influencer Nestlé
De acordo com o site da marca, O Programa Influencer Nestlé, lançado em 2022 para fortalecer a marca empregadora, evoluiu em 2024 ao transformar colaboradores em embaixadores de marcas como Dolce Gusto, Nescafé e Receitas Nestlé. A mudança ampliou o alcance e o impacto do programa, que já conta com mais de 1.500 participantes em todo o Brasil.
A matéria também traz o comentário do Gerente de Marketing de Influência da Nestlé, Felipe Custódio:
“O Programa Influencer Nestlé transforma o talento e o engajamento de nossos colaboradores em uma força poderosa, capaz de impulsionar nossas marcas e estabelecer conexões genuínas. Esta iniciativa amplifica a voz de pessoas comuns que, no dia a dia, contribuem para a construção da Nestlé, facilitando a identificação do público com nossas mensagens. Os resultados vão além de números e geram conversas autênticas, além de um impacto real e duradouro”.
Ao longo dos últimos três anos, foram realizadas 60 ações com as marcas parceiras, consolidando uma rede ativa e engajada de influenciadores internos.
Como funciona na prática
O programa é voluntário. Qualquer colaborador pode se candidatar e, caso aceite o convite, passa por treinamentos de:
- Comunicação digital: boas práticas de linguagem e presença online.
- Storytelling: como contar histórias que conectam.
- Produção de conteúdo: dicas práticas para criar fotos e vídeos para redes sociais.
- Segurança digital: cuidados com privacidade e limites da exposição.
Após essa preparação, cada colaborador escolhe os temas mais conectados à sua rotina. Alguns mostram os bastidores das fábricas, outros compartilham ações sociais e ambientais, outros ainda relatam suas trajetórias profissionais ou destacam a importância da diversidade dentro da empresa.
A matéria publicada no site da Nestlé, conta que encontros periódicos se tornaram um pilar fundamental do Programa em 2024 com a participação de nomes como Ana Paula Xongani, Criadora de Conteúdo, e Vitor Ambrosio, diretor criativo do TikTok, que inspiraram os participantes com dicas práticas e insights sobre criação de conteúdo.
As ações se diversificaram ao longo dos anos, abrangendo desafios como lançamentos de produtos, participações em eventos, cupons de desconto, visitas às fábricas, divulgação de receitas, entre outros impulsos. Essas iniciativas inspiraram os colaboradores a criarem seus próprios quadros, como o #DiárioDeTrainee onde Gabriela Santos compartilha diversos momentos da sua jornada e bate-papos com outros treinees.
Felipe Custódio ainda destaca:
“Nosso objetivo é aprofundar ainda mais a conexão dos colaboradores com as marcas, fornecendo ferramentas que os capacitem a continuar produzindo conteúdos relevantes. Ver o engajamento espontâneo dos participantes é uma grande realização. No início, eles compartilhavam apenas momentos do dia a dia na Nestlé. Hoje, chegam a receber produtos das marcas regularmente para amplificar essa presença nas redes sociais”.
Na matéria também encontramos o depoimento de Aline Garcia, Trainee de Marketing:
“Faço parte do Programa Influencer Nestlé há três anos e vejo o quanto evoluímos. Antes, eu publicava stories ou reels falando sobre o meu dia a dia e sobre o orgulho em trabalhar na Nestlé. Hoje, participo de treinamentos frequentes como parte do Programa, sou convidada para grandes eventos das marcas, recebo e experimento produtos que serão lançados em primeira mão. No ano passado, me tornei embaixadora de Nescafé Dolce Gusto NEO”.
Exemplos que já foram ao ar
Entre os conteúdos que surgiram a partir do programa, destacam-se:
- Registros de campanhas ligadas à sustentabilidade, como ações de reciclagem e redução de impacto ambiental.
- Posts mostrando o dia a dia, ações internas da marca e conhecimentos sobre os produtos.
- Postagens em datas comemorativas, como Dia das Mães, dos Avós ou Dia do Amigo.
- Depoimentos de pessoas que cresceram profissionalmente dentro da empresa, reforçando o senso de pertencimento.
- E ainda, conteúdos leves, divertidos e trends, sempre linkados aos produtos das marcas.
O mais importante é que nada soa artificial. São relatos reais, feitos por quem está no dia a dia da Nestlé.
Resultados: engajamento e orgulho de pertencimento
Segundo dados divulgados pela própria companhia, nos últimos três anos, as publicações de participantes do programa alcançaram 47 milhões de visualizações orgânicas, geraram mais de 4 mil conteúdos publicados e mais de 2 milhões de engajamentos.
Além disso, o programa fortaleceu o chamado employer branding: os colaboradores passaram a se sentir reconhecidos como vozes legítimas da marca. O orgulho de pertencimento cresceu, e a empresa ganhou defensores naturais — tanto internamente quanto externamente.
Outro ponto relevante é a escala. Ao treinar milhares de pessoas em diferentes países, a Nestlé conseguiu criar um exército de microinfluenciadores que falam de dentro da empresa com propriedade. Isso gera proximidade com comunidades locais, ao mesmo tempo em que reforça a identidade global.
Muito além da frente das câmeras
Vale reforçar: EGC não é apenas colocar colaboradores na frente da câmera.
É criar um ambiente onde eles se sintam convidados — e à vontade — para compartilhar experiências, ideias e histórias. E isso exige alguns pilares fundamentais:
- Segurança psicológica: ninguém é obrigado a aparecer, mas todos têm o espaço para fazê-lo.
- Liberdade criativa: os colaboradores podem escolher os temas que mais fazem sentido para sua vivência.
- Reconhecimento: o esforço de quem participa precisa ser valorizado.
Esse é o diferencial do programa da Nestlé. Não se trata de transformar colaboradores em “atores improvisados”, mas em embaixadores genuínos, que falam de dentro para fora.
O que empreendedores podem aprender com a Nestlé
O programa da Nestlé prova que é possível unir escala e autenticidade. Mas também mostra que não é necessário ser uma gigante para começar.
Negócios menores podem aplicar os mesmos princípios em proporções mais enxutas:
- Convidar colaboradores para gravar vídeos simples, mostrando o dia a dia da empresa.
- Criar séries de posts em datas comemorativas com depoimentos da equipe.
- Estimular que funcionários compartilhem experiências reais em suas próprias redes, sempre de forma voluntária.
O essencial é construir o ambiente certo: um espaço em que o time sinta orgulho de aparecer e perceba que sua voz tem valor.
O case da Nestlé mostra que quando a comunicação é construída de dentro para fora, o resultado vai além de curtidas ou comentários.
Os conteúdos criados pelos colaboradores ampliam o alcance, mas o que realmente cresce é a confiança. E confiança é a moeda mais valiosa da comunicação atual.
Como resume bem o espírito do movimento de EGC: Quando os colaboradores contam a história da marca, o marketing deixa de ser uma vitrine e passa a ser um reflexo da vida real.
Chegou a sua vez!
Se os seus colaboradores ainda não contam a história da sua marca, talvez seja hora de abrir a porta para que eles sejam os próximos narradores.
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